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恭贺通意达机电获得服务五星认证

2019.01.17

2019117日,通意达机电凭借良好的服务体系,高质量的服务产品、快速响应的服务顺利通过五星服务认证监督审核,获得商品售后服务五星级认证。

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认证中心审核专家组按照GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》和适用的有关法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定进行审核工作。审核历时1天,评审组对通意达机电服务体系覆盖范围内的所有部门与场所进行了现场抽样,并进行了认真、严谨、系统的评审。

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评审专家组审核过程

评审专家组成员对通意达机电的品牌管理体系和售后服务评价体系给予高度评价,同时,对通意达机电提出了一项建设性改进建议。通意达管理者代表李刚对审核组专家表示衷心感谢,并强调今后的工作中将高度重视不足之处,进一步强化标准化管理,提升规范化。


作为行业电气服务品牌的首家五星售后服务认证企业,通意达机电始终坚持以客户为中心,为客户创造价值的服务理念,通过高品质一站式电气服务和依托互联网+思维,创新变革服务运营模式,为用户提供便捷的服务体验;打造行业五星级售后服务体系、精英客户团队,并不断完善服务水准。 



​什么是售后服务体系认证

售后服务认证,又叫售后服务星级认证,其全名为商品售后服务评价体系认证,由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分,共分为4个等级,95分以上即评定为符合最高级别五星级要求

由于其评定标准严苛,一次性通过五星级售后服务认证的几率极低。很多企业首次参评只获得三星级售后服务认证,五星级售后服务认证需经过数年的优化提升才能通过。据了解,公司凡是第一次参加售后服务认证,且以95分以上的高分一次性获得五星级售后服务认证,这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领先于所处行业。


五星级售后服务认证意义

       1、权威认证,通过五星级售后服务认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

       2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

       3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识售后服务认证星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

       4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

       5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

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